5月20-21日，由中國信息協(xié)會主辦的2021(第五屆)中國客戶服務(wù)節(jié)在重慶隆重舉行。澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“澳柯瑪客服中心”）受邀參會并獲得多項殊榮。

客服節(jié)作為中國企業(yè)服務(wù)品牌年度盛會，是屬于客服人一年一度的盛會，同時也是全社會、全行業(yè)重要的服務(wù)品牌活動，至今已成功舉辦了五屆。本屆客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚服務(wù)精神 傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在向全社會傳遞服務(wù)文化并傳播服務(wù)品牌，推動客戶聯(lián)絡(luò)中心組織戰(zhàn)略地位與社會價值，引導(dǎo)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。華為、阿里巴巴、騰訊、聯(lián)想、中通、小米、OPPO等各大行業(yè)知名品牌參會。

本次大會評選出多個獎項，由中國客戶服務(wù)節(jié)組委會牽頭發(fā)起，聯(lián)同權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家共同評審,結(jié)合企業(yè)公開信息、第三方調(diào)研信息和專家組評審結(jié)果，澳柯瑪客服中心榮獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”、“最佳學(xué)習(xí)型組織”兩項大獎，客服中心總經(jīng)理王濟(jì)倫榮獲“十大勵志人物”稱號，澳柯瑪魯中中心信息員王行行榮獲“最美客服人”稱號。充分展現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)與社會大眾對澳柯瑪?shù)恼J(rèn)可。

服務(wù)創(chuàng)新 體驗為王

在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，客戶服務(wù)迎來了高質(zhì)量發(fā)展的 “新藍(lán)海”。近年來，澳柯瑪客服中心持續(xù)圍繞“用戶體驗”，優(yōu)化服務(wù)全過程，聚焦用戶觸點體驗，為用戶提供有速度、有效度、有溫度的主動關(guān)懷服務(wù)。

多鏈路信息接入。澳柯瑪客服中心通過官網(wǎng)、郵件、微信“一鍵報修”等多媒體接入形式，暢通信息接入渠道，滿足不同客戶的個性化報單需求。

即時響應(yīng)，“一”步到位。澳柯瑪客服中心數(shù)字化服務(wù)平臺智能派工，服務(wù)終端一鍵響應(yīng)，持續(xù)推進(jìn)“三個一”服務(wù)體驗優(yōu)化工程，一呼就到，一次就好，提升用戶體驗。

主動服務(wù)，體驗升級。澳柯瑪客服中心融合CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系統(tǒng)與用戶工單、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件等六大服務(wù)體系，建立了互聯(lián)網(wǎng)下的澳柯瑪金海豚五星服務(wù)管理體系，通過從服務(wù)請求發(fā)起、服務(wù)過程處理到服務(wù)結(jié)束服務(wù)全程可視化管理，實現(xiàn)對用戶的主動關(guān)懷服務(wù)。

今后，澳柯瑪客服中心將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，實施服務(wù)全流程口碑贏管理。強化客戶端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、感知化，突出服務(wù)的價值創(chuàng)造。以數(shù)字化發(fā)展思路持續(xù)提升用戶體驗和滿意度，助力服務(wù)質(zhì)量躍升。